En 2007, de grands changements bouleversent le monde de l’énergie : déréglementation européenne, fin des monopoles sans oublier les préoccupations dues au réchauffement climatique. La forte concurrence a entamé une guerre des prix. Les opérateurs tentent de la gagner en proposant des services à forte valeur ajouté. Pour y parvenir, les professionnels de l’énergie doivent donc investir dans les nouvelles technologies de l’information pour exploiter et valoriser leurs données. Les acteurs historiques doivent mieux connaître leurs clients pour les fidéliser et les nouveaux doivent développer leur génération de leads et renforcer leur efficacité commerciale.