Pour un chef cuistot, la satisfaction client est facilement palpable. Assiettes finies, querelles ou rires avec les serveurs, compliments reçus après le service, fréquentation, planning de réservations, critiques sur les différents sites en ligne ... Autant d’indices facilement et rapidement quantifiables.
En B to B c’est plus difficile. Bien évidemment le service client et le nombre de “réclamations”, “tickets”, “problèmes” reçus est un bon indice mais il n’est pas le seul.
L'objectif ultime de vos commerciaux n'est pas la vente, c'est la fidélité et je dirai même plus, c'est la transformation de leurs clients en ambassadeurs pour qu'ils vous recommandent. 3 astuces pour construire une relation commerciale !
Quoi de plus exaspérant que d’appeler un fournisseur, et d’avoir la sensation, à chaque appel, qu’il vous découvre et ne connait rien de vous… Ce n’est déjà pas plaisant de contacter un fournisseur pour lui signaler un problème une première fois, en devant lui expliquer notre contexte, une configuration particulière qui avait été mise en place, ou une offre commerciale spécifique à laquelle nous avions souscrit.
Pour développer votre entreprise vous devez toucher un maximum de personnes tout en offrant une expérience unique à vos clients. Comment parvenir à plaire à tout le monde sans creuser votre budget ni mettre en place des solutions complexes? Démonstration !
Signer un contrat avec un nouveau client n'est pas une fin mais un début. Viennent ensuite la satisfaction, la fidélisation et le développement d'une relation de confiance sur la durée. Des objectifs qui nécessitent une vision client à 360 degrés.
« La gestion efficace d'un compte-client repose pour l'essentiel sur un grand principe : enrichir en permanence la connaissance que vous avez de lui, de son entreprise, de ses besoins et attentes, de son environnement » affirme Delphine Steinsultz, responsable grands comptes au sein d'INES CRM.
Le client est roi depuis longtemps. Désormais, il devient également ambassadeur. Comment aborder ce changement pour les entreprises ? Pour quoi faire ? Les réponses de Damien Duchateau, président et co-fondateur d’INES CRM.
