Révolution mobile, transformation numérique, big data ... l'émergence de nouvelles technologies transforme chaque jour l'expérience client et crée un nouveau type d'engagement dans votre relation client - fournisseur. Alors à l'aube d'une digitalisation de votre cycle client quels outils utiliser pour délivrer une expérience 100% personnalisée et focaliser l'interaction humaine sur les dimensions où elle a le plus de valeur ajoutée ?
“Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en acquérir 1 nouveau.” “1 client mécontent en parle à 10 personnes”. Ces mythes ont façonné notre vision de la Relation Client, les entreprises l’ont mise au coeur de leur stratégie pendant des années via des programmes de fidélité, ventes privées et autres promotions...
Imaginez vous 30 secondes dans la peau de Greg House ... Vous parvenez sans difficulté à détecter les nouvelles envies de vos clients avant même qu’ils ne vous appellent, vous pouvez diagnostiquer leur problème et leur apporter la solution en un rien de temps. Mais vous êtes aussi capable de ceer en un coup d’oeil vos prospects les plus chauds.Le rêve non ? Et si vous restiez sur votre nuage ? Yes, you can ! A travers cet article découvrez comment devenir le maître de la relation client en quelques clics !
Le temps passé à accompagner sa clientèle n'est jamais perdu. Chez INES CRM, cela a même permis de nouer de véritables relations de partenariat aux bénéfices inestimables
“Chacun fait, fait, fait, c’qui lui plaît plaît plaît …” est une belle façon de résumer l’évolution de la Relation Client. C’est un peu comme les relations amoureuses, fût un temps on entamait une longue et belle séduction. Aujourd’hui on s’inscrit sur des sites avec une idée bien précise de notre homme/femme idéal et on remplit des critères pour obtenir des rendez-vous. La Relation Client n’a pas échappé à ces nouveaux concepts, le web et les réseaux sociaux ont rendu les clients autonomes et indépendants.
Aaah les 30 glorieuses ! Quelle époque bénie pour la vente ! Nul besoin de mille et une stratégies et d’outils à la pointe de la technologie pour vendre, le pouvoir d’achat était au rendez-vous.Et si nous nous inspirions de ces fameuses “tupperware parties” pour donner un bon coup de fouet à notre chiffre d’affaires ?
