Révolution mobile, transformation numérique, big data ... l'émergence de nouvelles technologies transforme chaque jour l'expérience client et crée un nouveau type d'engagement dans votre relation client - fournisseur. Alors à l'aube d'une digitalisation de votre cycle client quels outils utiliser pour délivrer une expérience 100% personnalisée et focaliser l'interaction humaine sur les dimensions où elle a le plus de valeur ajoutée ?