Comment adopter la bonne méthode dans la mise en oeuvre de son logiciel de gestion de la relation client (ou CRM) ? Il y a les points clés à suivre tout au long du projet et les incontournables, bien sûr : préparation, analyse, implémentation, lancement puis conduite du changement. Mais, dans les faits, ce n'est pas si simple.
Les applications CRM sont reconnues pour être une source précieuse de gain de temps, tout particulièrement pour les équipes commerciales. Si cela varie déjà sensiblement d’un outil à l’autre (il y a des CRM bien plus ergonomiques et simples à utiliser que d’autres), c’est surtout l’usage que vos commerciaux ont de votre logiciel CRM qui peut accentuer le temps qu’ils vont gagner dans la réalisation de leurs missions. Tour d’horizon des bonnes pratiques.
Allons commerciaux de la patrie, le jour du déploiement est arrivé ! Le coup d’envoi a sonné. C’est l’heure de célébrer l’entrée du CRM sur le terrain ! Plus mobiles et plus réactifs vous allez pouvoir marquer un maximum de points auprès de vos clients. Ils ne pourront plus se passer de vous, ils vont devenir de véritables supporters de votre marque. Comment gagner tous les matches que vous allez disputer ?
La tectonique des plaques est en cours au sein des systèmes d’information. Fini le temps où CRM et ERP étaient séparés par un océan ! Désormais, les deux outils n’en forment plus qu’un, pour le meilleur et pour le client.
Le dilemme agite tous les dirigeants sur le point d’adopter une solution CRM : doit-on se tourner vers une architecture entièrement dans le Cloud ou vers un hébergement sur site, dit « on premises » ?
64 % des salariés français se sentent mal accompagnés par leur entreprise dans la mise en place et l’utilisation des nouveaux outils numériques. Issue d’une enquête de l’Ifop, la statistique met en lumière un problème récurrent au sein des entreprises : le manque de formation et de communication autour des nouvelles solutions mises en place. Et le CRM n’est pas épargné.
