CONDUITE DE PROJET CRM
CHAQUE PROJET CRM EST SPÉCIFIQUE
Ce constat est toujours le point de départ de notre conduite de projet CRM. Au-delà du choix d'un logiciel adapté, la réussite de votre projet passe par la cohérence entre les processus de votre entreprise et leur juste transcription dans l'outil retenu.
Conduite
de Projet
Accompagnement
Personnalisé
Sécurité de
vos Données
Etude et conduite de votre projet CRM
Nos équipes dédiées aux projets CRM, expertes en gestion de la relation client et gestion commerciale, seront à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre projet. En fonction de votre souhait d'accompagnement, nous pourrons intervenir depuis le cadrage de votre projet jusqu'à la formation des utilisateurs. Votre chef de projet CRM dédié assurera un suivi personnalisé, en s'adaptant toujours au mieux à vos attentes.
Mise en route : L'architecture même des solutions INES permet une mise en route simple et rapide. Votre système d'information peut être opérationnel en moins de 24h !
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Migration de vos données existantes : Grâce aux outils d'import présents dans INES, vous gérez simplement la migration vers INES de vos données existantes.
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Formation Administrateurs / définition de vos modes opératoires : Pour une utilisation optimale de nos solutions INES propose une série de formations personnalisées et adaptées au profil de votre société. Nous vous accompagnons dans la définition et la mise en place de votre projet CRM.
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Formation Utilisateurs : Pour une bonne prise en main du logiciel, INES vous propose également des formations personnalisées utilisateurs, en ligne ou au sein de votre entreprise. Votre chef de projet CRM vous proposera le programme de formations initiales nécessaire pour l'apprentissage de vos modules INES.
Un accompagnement à chaque étape
de votre processus d’intégration
Nous le savons, la mise en place d'un CRM nécessite un accompagnement à chaque étape. Pour cela, comme tout au long de votre processus d'intégration de nos solutions au sein de votre organisation, vous bénéficierez de l'expertise de nos collaborateurs du service client. Nos chefs de projet et nos techniciens connaissent parfaitement leur métier et sauront répondre à vos questions et vous rassurez dans la mise en place de votre CRM. Leur rôle est de vous aider à réussir l'intégration de la solution, mais aussi de l'exploiter au mieux.
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Aide en ligne : Vous pourrez accéder à tout moment à notre aide en ligne depuis votre interface INES.
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Assistance personnalisée : Par le biais de nos contrats d’assistance, vous pourrez bénéficier d’une aide personnalisée sur les points le nécessitant dans le cadre de votre projet.
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Support technique : Vous pourrez nous faire part de vos remarques ou incidents en contactant directement notre support. Nous accordons la plus haute importance aux demandes de nos clients, et y apportons réponse dans les meilleurs délais.
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Les séminaires "Mes Meilleurs Pratiques" : Vous pourrez assister aux séminaires gratuits d’INES. Ils prennent la forme d’une démonstration en ligne de l’usage d’un module par un client INES appuyé par l’un de nos chefs de projet. Ce séminaire a pour vocation de vous aider à optimiser l’utilisation d’INES et à découvrir de nouveaux modules qui pourraient répondre à votre besoin. Une invitation vous sera envoyée une semaine avant chaque séminaire.
PROTECTION DE
VOS DONNÉES SAAS
Hébergées en France, à Genève et à Lausanne chez BrainServe, datacenter certifié Tier 4 en europe, vos données bénéficient des plus hautes exigences en matière d'hébergement.
Sécurisation de vos informations : sécurité physique et informatique
Qualité de service : bande passante dédiée et suivi permanent de la charge
Continuité de service : surveillance assurée 24h/24 et 7j/7
Chacun de ces fournisseurs, leaders mondiaux et fournisseurs des plus grands groupes, a en effet mis en place les structures suivantes : Immeuble dédié à l’hébergement, à accès restreint et contrôlé, surveillé par des équipes de sécurité présentes sur site 24h/24 et 7j/7, complété par un dispositif complet de vidéosurveillance (externe et interne).
CONDITIONS
D'HÉBERGEMENT
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Sécurité des installations informatiques : dispositifs en place de protection anti-incendie, système de régulation climatique (chauffage, ventilation, climatisation), continuité de l'alimentation (sécurité électrique, systèmes d'alimentation sans coupure, générateurs de secours).
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Serveurs protégés par AntiVirus et Firewall.
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Bande passante : qualité de service assurée par une analyse permanente de la charge.
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Supervision permanente de la disponibilité serveur.
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Un back up de l'intégralité de votre base est effectué quotidiennement sur 7 jours glissants + backup hebdomadaire sur 4 semaines.
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Délai contractuel d'intervention : GTI de 1 Heure de 8H00 à 18H00
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La disponibilité de nos serveurs est supérieure à 99,9% depuis 2001.
bonjour@inescrm.com
0 825 157 825
54 bis rue Sala 69002 Lyon - France