“INES CRM facilite le travail des commerciaux sur le terrain pour accroître leur efficacité commerciale”

Grégoire Perret

Responsable commercial d’Emin Leydier Emballages Oyonnax

le projet en bref

65 utilisateurs
Déploiement 2015
INES CRM Suite

Le contexte

« Complexe, difficilement mobile et peu ergonomique. » C’est ainsi que Grégoire Perret décrit l’ancien CRM qui équipait les commerciaux. Loin de se contenter de cette situation, la branche Emballages d’Emin Leydier décide de se doter d’un nouveau logiciel de gestion de la relation client. « Notre principale exigence tenait à l’intégration du CRM aux outils quotidiens des commerciaux comme la suite Google», relate le directeur commercial.


Si nous avons choisi INES CRM parmi tous les outils du marché, c’est parce qu’il s’agit d’une entreprise proche de nous, à taille humaine. Elle a su faire évoluer notre CRM selon nos besoins : facilité de prise en main par son ergonomie, intuitivité et véritable portail vers tous nos outils et supports commerciaux.

FABRICANT DE PAPIERS
ET D’EMBALLAGES RECYCLÉS

1000
CLIENTS

357M €
CHIFFRE D’AFFAIRE

Le choix du sur-mesure

Le groupe projet, composé de membres des équipes commerciales, informatiques et marketing, sélectionne d’abord cinq CRM du marché puis retiennent dans leur « short-list » deux de ces outils. Après une démonstration des deux lauréats, le choix d’Emin Leydier s’est fait :


"Lors de notre prise en main d’INES CRM, nous ne nous sommes jamais perdus dans le logiciel. On sent qu’il s’agit d’un outil intuitif, pensé pour les utilisateurs finaux."


D’autant que la société recherche un partenaire proche d’elle : « Nous tenions à confier le projet à une entreprise à taille humaine, qui nous comprenne», insiste le responsable commercial. Autre point de différenciation : le caractère personnalisable d’INES CRM : « Dès le début, les équipes INES nous ont montré l’ensemble des possibilités pour connecter nos outils au CRM. Il s’agissait d’un point primordial pour garantir le succès du projet », poursuit Grégoire Perret.



Le défi de l’intégration Google

Pour les experts d’INES CRM, le challenge est de taille : ils doivent basculer les données de l’ancien CRM, intégrer leur outil de Business Intelligence et connecter le nouvel outil d’Emin Leydier à la fois à l’ERP métier et aux services Google (e-mail, drive, calendrier, etc.). Une première pour INES. « Malgré l’ampleur du défi – nous étions les premiers à vouloir lier INES CRM aux outils Google. Tout le monde a progressé grâce à ce projet », se réjouit Grégoire Perret.

Intégrations :

logo gsuite
logo qlikview

Un CRM taillé pour le quotidien

Désormais, les commerciaux ont accès, via une fiche client unique, aux dossiers partagés sur le drive de Google, aux rendez-vous à venir et à l’ensemble de l’historique de la relation.


"Nos équipes commerciales se sont pleinement emparées d’INES CRM qui a su s’intégrer parfaitement dans leur travail au quotidien grâce aux passerelles établies avec tous nos outils ainsi qu’à la mobilité autorisée . De mon côté je bénéficie de reportings beaucoup plus visuels et d’un suivi d’affaires simplifié."


De quoi renforcer l’efficacité commerciale de toute la branche Emballages de l’entreprise.

Et Demain ?

Aller encore plus loin dans la connaissance client

Demain, Grégoire Perret imagine déjà élargir encore le CRM de l’entreprise à une population plus large : « L’idéal serait d’inclure de nouvelles données clients, notamment issues de notre service qualité pour renforcer la collaboration et la connaissance client », anticipe le responsable commercial.

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NOS AUTRES TÉMOIGNAGES

Leny Soy
Directeur commercial, Keim France

« Grâce à sa messagerie intégrée au CRM , la solution d’INES enregistre tous les échanges directement dans la fiche client. Nous disposons de tout l’historique depuis 2004, pour 21 000 sociétés et 35 000 contacts. Aujourd’hui, les passations entre commerciaux se font à la perfection, même quand il n’y a aucun contact entre le prédécesseur et son successeur. »

Gérald Péronnet
Responsable Marketing & Communication, Banides

« Le choix d’INES CRM a d’abord été un choix utilisateur. L’interface et les fonctionnalités ont immédiatement convaincus nos utilisateurs référents. »