Outils CRM
Mettez votre relation client au coeur de votre développement !

Il y a des vérités qui méritent d’être répétées tous les jours, fidéliser un client est 10 fois plus rentable que d’en acquérir un nouveau. Néanmoins, sans outil CRM ni méthode, fidéliser un client peut être très complexe.
C’est pourquoi, mettre en place des outils de CRM devient crucial pour les entreprises. Ils leurs permettent de centraliser toutes leurs données dans un seul et même logiciel. Tous les services travaillent ensemble au service de la relation client. Par conséquent, en un clic, depuis vos outils CRM, vous pouvez avoir une vision globale de notre relation avec un client donné : a-t-il payé ses dernières factures ? Quels produits consomment-ils ? Quelles offres a-t-il reçues ? Vous a-t-il envoyé des réclamation ? Avez-vous été capable de lui répondre rapidement avec les bons éléments ?
C’est grâce à une parfaite connaissance de vos clients que vous pourrez les fidéliser efficacement.

Prenez soin de vos clients

Des outils CRM sont également conçus pour vous permettre de gérer intelligemment vos réclamations client. Votre classez vos différentes demandes et vous les attribuez au bon service. Le CRM vous fait gagner un temps précieux pour traiter vos demandes. Grâce à toutes les données qu’il centralise, vos équipes peuvent facilement personnaliser leur discours. Vous humanisez votre relation client.

Les outils CRM sont surtout connus auprès des commerciaux. Grâce à un tel logiciel, ils optimisent leur suivi commercial et atteignent plus facilement leurs objectifs. Ils sont automatiquement alertés quand le service marketing détecte un lead qualifié, ils prennent connaissance en un clic de toute les campagnes et actions menées. Ils connaissent la personne à contacter et les offres qui l’intéressent. Ils gèrent leur pipeline. Ils signent de nouveaux contrats.