Témoignage client / Cybercité

“Nous cherchions à changer de CRM depuis cinq ans. Avant cela, tous nos outils étaient développés en interne, en particulier pour la relation client. Ce qui nous inquiétait donc le plus, c’était de choisir le bon prestataire. Nous voulions travailler avec un outil standard plutôt qu’un développement spécifique. Nous avions également peur du transfert des données de l’ancien au nouvel outil car elles sont très volumineuses. Mais le CRM a des avantages tellement importants (le data analytics, le reporting, l’accès à distance, le lien avec les réseaux sociaux) que ça nous a poussé à sauter le pas.”

“Nous avons voulu très rapidement utiliser la plupart des modules proposés par INES : de la gestion des contacts à la facturation en passant par le devis. Nous sommes dans un domaine très concurrentiel, la vitesse à laquelle nous traitons les contacts et la réactivité que nous allons avoir est un élément important de choix et de perception de la boîte.”

“Pour les débutants et les gens du web, l’outil est très facile à utiliser. Mais il faut réussir à apprendre nos process internes. Le fait de créer une affaire est très simple mais apprendre à définir une affaire et faire respecter le process peuvent être un peu plus compliqué. Le principal problème du CRM est les utilisateurs, l’utilisation qu’ils en font ou n’en font pas. Il faut faire en sorte que tout le monde s’en serve de la même façon et qu’il n’y ait pas de couac.”

“Aujourd’hui tous nos collaborateurs utilisent un système central et unique. Quand nous sommes sur un salon et que nous rencontrons quelqu’un, la première chose que nous faisons est de vérifier si cette fiche, si cette personne, n’a pas été rencontrée par un autre commercial. INES nous permet donc de créer des fiches “société”, de les classer et de les sectoriser.”

“Pour moi il y a 5 grands avantages qui se distinguent.

1. Tout d’abord, sa grande qualité est sa facilité d’emploi, c’est intuitif. Il n’y a aucune complexité technique.

2. Il nous permet aussi d’être très réactif ce qui est primordial pour nous. Nous sommes capables, chez un client, depuis son poste, de modifier le devis, de l’imprimer directement ou de lui faxer. Nous avons beaucoup de choses qui nous permettent de gagner du temps : parler à un prospect au téléphone et en même temps, lui modifier son devis et de lui envoyer pour qu’il puisse le recevoir pendant que nous nous parlons.

3. Le travail collaboratif est très important pour nous mais moins que le gain de temps.

4. Grâce à INES nous avons tout notre historique. On peut reprendre tout ce qui a été fait quand une personne part ou est en congés. On peut tout redistribuer, rien n’est perdu. On peut gérer les droits des utilisateurs, (suppression et export), donc rien est à la merci de suppression d’une personne indélicate et ça nous prémuni contre certaines déconvenues de personnes qui ne font plus partie de la société.

5. Et enfin il nous permet aussi d’avoir une parfaite synchronisation des messages, agendas et des taches entre Outlook et INES.”