Témoignage client / Cabinet Vision

INES est la solution qui nous a permis de centraliser toute l’information dans un référentiel unique. Les équipes ont maintenant accès à l’information dont elles ont besoin depuis INES. Le CRM est devenu le coeur de notre système d’information et nous fait gagner en productivité avec une répartition plus claire et fluide des tâches au sein de l’entreprise.
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Cabinet Vision

Revendeur et intégrateur de solutions logicielles de conception et production.

France

Implantations

REVENDEUR GROUPE HEXAGON

Spécialiste des outils de métrologie et solutions de production.

Le contexte :

Revendeur exclusif France du groupe Hexagon, référence des fabricants industriels dans les outils et solutions de production et métrologie, Cabinet Vision France distribue à ses clients des solutions pour concevoir et produire leurs idées. Du design jusqu'à l’automatisation la plus aboutie, l’entreprise étudie les besoins de ses clients pour leur proposer la solution adéquate. Interview avec Madame Véronique Pitule, co-propriétaire de la société qui a participé au déploiement de la solution INES CRM.

« Nous utilisions CRM Dynamics depuis 2007 mais n’avions qu’une utilisation partielle de cette solution. Cette dernière était en effet très lourde et complexe à déployer au sein de l’entreprise et nous n’avons pas réussi à trouver l’accompagnement et la formation adéquats pour finaliser notre projet ! Peu de consultants disponibles, un support trop éloigné de notre contexte métier, nous ont amené à envisager une autre solution. C’est un confrère, qui évolue dans le même domaine d’activité, qui nous a conseillé INES CRM. Son adéquation avec nos spécificités métiers et sa large couverture fonctionnelle nous ont tout de suite séduit! »

Un référentiel unique pour gérer notre relation client !

Avant d’utiliser INES, la gestion de notre activité était réalisée via différents outils. Nous gérions notre base de clients et notre support client depuis Dynamics mais utilisions des solutions de gestion commerciale, de comptabilité et de marketing différentes. Jongler entre différents fichiers de suivis excels faisait partie de notre quotidien et nous ne disposions d’aucune synchronisation entre nos différents outils et notre CRM.

« INES est la solution qui nous a permis de centraliser toute l’information dans un référentiel unique. Les équipes ont maintenant accès à l’information dont elles ont besoin depuis INES. Le CRM est devenu le coeur de notre système d’information et nous fait gagner en productivité avec une répartition plus claire et fluide des tâches au sein de l’entreprise. »

Tous nos collaborateurs ont totalement adopté la solution. Les fonctionnalités de cette dernière permettant à chacun de réaliser son activité simplement. Nous exploitons ainsi pleinement les modules de devis, réclamations, marketing et facturation en bénéficiant d’une totale intégration de ces derniers avec notre base client / prospect. Toutes les informations remontent sur nos fiches clients et nous disposons de statistiques claires, en temps réel, pour suivre notre activité.

Un déploiement simple et rapide grâce à l’offre de services d’INES

« Un des points fort dans la réussite de notre projet CRM a été l’offre d’accompagnement que nous a proposé INES. Cadrage du projet, analyse des besoins et formation ont permis de définir en amont, les besoins utilisateurs et d’optimiser le déploiement de la solution au sein de l’entreprise, répondant ainsi pleinement à nos problématiques métiers. »

Les formations initiales nous ont donné les clés pour prendre en main les fonctionnalités de base de la solution, puis nous avons ensuite bénéficié d’un accompagnement plus poussé. Personnalisation de notre interface, définition des différents processus et workflow ont été définis pour une utilisation optimale de la solution.

Conseils et best practices ont permis d'accélérer l’adhésion de nos collaborateurs à la solution et de la déployer rapidement. Nous avons ainsi pu diminuer la période de transition et abandonner complètement Dynamics plus tôt que nous l’espérions !

« Nous avons fonctionné pendant près de 7 ans avec CRM Dynamics sans avoir réussi à réaliser une implémentation efficace et complète de l’outil. Avec INES et l’offre de services qui a été proposée, il nous a fallu seulement six mois pour exploiter pleinement le CRM et renoncer définitivement et rapidement à notre ancienne solution. »

Faire travailler tous les collaborateurs sur le même outil permet également à chacun de mieux suivre l’évolution des contrats.

Des équipes à l’écoute de nos problématiques

Un chef de projet nous a accompagné du début à la fin. Sa réactivité et sa connaissance approfondie de la solution mais également de notre activité ont été de vrais atouts pour la réalisation du projet et sa réussite. Il a su contextualiser le CRM à nos besoins métiers et instaurer une relation très positive, basée sur l’échange autour de nos problématiques et de la réflexion dans la définition de nos process.

« La proximité et l’efficacité des équipes d’INES est une force de leur offre. Notre relation ne se limite pas à une simple prestation de service, notre chef de projet reste un interlocuteur clé qui continue de nous accompagner au quotidien. »

Le support est également très réactif, on sait qu’INES existe à Lyon et qu’il y a toujours quelqu’un pour nous répondre et nous aider./p>

Recommanderiez-vous INES ?

Oui nous l’avons même déjà recommandé à des confrères de notre secteur d’activité.

Pourquoi ?

Pour sa facilité d’implémentation et sa verticalité métier. INES CRM est une solution ludique, facile d’accès et de déploiement. Elle se personnalise facilement et regroupe l’ensemble des fonctionnalités souhaitées dans une solution tout-en-un. Solution évolutive, il y a une vraie équipe à l’écoute de vos demandes.

Le projet en bref

8 utilisateurs

déploiement 2017

Intégrations

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Découvrez nos autres témoignages

« Souple en terme de modularité, et de personnalisation, la solution d’INES CRM répond pleinement à nos besoins d’évolution. C’est une solution efficace et performante, cohérente avec nos attentes et nos contraintes métiers. Le tout dans un environnement unique confortables pour chaque utilisateur. »

«Nous avons enregistré une croissance de 200 % depuis 2009. Il est certain que sans la solution d’INES CRM, nous n’aurions pas pu aller si loin.»

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