Blog dédié à la performance commerciale et à la relation client

"Et patati, et patata toute la journée ça n'arrête pas…" Vous entendez parler d'inbound marketing, de pull marketing, d'account based marketing, de marketing automation… On vous répète que la prospection de masse ou dans le dure, comme beaucoup aiment l'appeler (phoning et emailing), est définitivement morte. On vous répète que les bannières publicitaires ne sont pas rentables et qu'il est préférable d'investir dans des campagnes Linkedin… 

Du rouge pour alerter, du orange pour communiquer, du gris pour apaiser... Des couleurs par dizaines pour séduire notre public. Mais pour signer un nouveau chef d'oeuvre, il faut bien plus qu'un simple coup de pinceau ! Il faut savoir sélectionner les bonnes peintures et les mélanger pour créer une harmonie différenciante. 

Comment adopter la bonne méthode dans la mise en oeuvre de son logiciel de gestion de la relation client (ou CRM) ? Il y a les points clés à suivre tout au long du projet et les incontournables, bien sûr : préparation, analyse, implémentation, lancement puis conduite du changement. Mais, dans les faits, ce n'est pas si simple.

Oyé oyé ! Bonne nouvelle ! Nul besoin de consulter des cartes ou des feuilles de thé, vous pouvez désormais prédire facilement les enjeux commerciaux qui vous attendent. Quels clients devez-vous appeler pour faire de l'up-sell / cross-sell ? Qui sont vos prospects les plus chauds ? Avez-vous assez de leads à fournir à vos commerciaux pour qu'ils atteignent leurs objectifs ? 

Atteindre ses objectifs commerciaux annuels de « new business » suppose entre autres de générer en amont un certain nombre de « leads projets » identifiés auprès de ses prospects. Mais combien et comment ? Le « lead plan » répond à ces deux questions. 

Le CRM est aujourd’hui un outil indispensable à la performance marketing et commerciale de l’entreprise. Mais il convient de respecter certaines règles pour en retirer un bénéfice maximum et générer de véritables projets qualifiés chez les clients et prospects.