Blog dédié à la performance commerciale et à la relation client

Vous visez la croissance à deux chiffres ? L’ouvrage de Nicolas Woirhaye va vous aiguiller ! Le livre dissèque les tactiques commerciales et marketing de ces sociétés aux croissances hors normes. Retour sur Les Nouvelles Machines de guerre commerciales.

Signer un contrat avec un nouveau client n'est pas une fin mais un début. Viennent ensuite la satisfaction, la fidélisation et le développement d'une relation de confiance sur la durée. Des objectifs qui nécessitent une vision client à 360 degrés.
« La gestion efficace d'un compte-client repose pour l'essentiel sur un grand principe : enrichir en permanence la connaissance que vous avez de lui, de son entreprise, de ses besoins et attentes, de son environnement » affirme Delphine Steinsultz, responsable grands comptes au sein d'INES CRM.

"Et patati, et patata toute la journée ça n'arrête pas…" Vous entendez parler d'inbound marketing, de pull marketing, d'account based marketing, de marketing automation… On vous répète que la prospection de masse ou dans le dure, comme beaucoup aiment l'appeler (phoning et emailing), est définitivement morte. On vous répète que les bannières publicitaires ne sont pas rentables et qu'il est préférable d'investir dans des campagnes Linkedin… 

Du rouge pour alerter, du orange pour communiquer, du gris pour apaiser... Des couleurs par dizaines pour séduire notre public. Mais pour signer un nouveau chef d'oeuvre, il faut bien plus qu'un simple coup de pinceau ! Il faut savoir sélectionner les bonnes peintures et les mélanger pour créer une harmonie différenciante. 

Comment adopter la bonne méthode dans la mise en oeuvre de son logiciel de gestion de la relation client (ou CRM) ? Il y a les points clés à suivre tout au long du projet et les incontournables, bien sûr : préparation, analyse, implémentation, lancement puis conduite du changement. Mais, dans les faits, ce n'est pas si simple.

Oyé oyé ! Bonne nouvelle ! Nul besoin de consulter des cartes ou des feuilles de thé, vous pouvez désormais prédire facilement les enjeux commerciaux qui vous attendent. Quels clients devez-vous appeler pour faire de l'up-sell / cross-sell ? Qui sont vos prospects les plus chauds ? Avez-vous assez de leads à fournir à vos commerciaux pour qu'ils atteignent leurs objectifs ?