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Une étude Forrester démontre que 45% de l’échec d’un projet CRM, provient de la résistance des collaborateurs à l’adoption de nouvelles méthodologies de travail induites par un nouvel outil. Mais adhérer à un changement n’est pas si anodin que cela en a l’air. Vous devez susciter l’intérêt de votre équipe en créant une dynamique globale et cohérente. Voici quelques conseils...
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CRM et BI : les chiffres clés d’un duo gagnant pour une prise de décision optimale et une relation client maîtrisée de A à Z. La gestion de relation client et la business intelligence sont plus efficaces lorsqu'on les utilise de concert. La preuve par trois.
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Demain, les CRM nous suivront dans tous nos déplacements. En tout cas les éditeurs de logiciels de gestion de relation client le prédisent et il faut bien reconnaître que leurs arguments ont de quoi convaincre.
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Le CRM est un formidable outil de gestion de la relation client… pour autant que vos commerciaux en exploitent pleinement le potentiel ! Pour cela, à vous de leur offrir une expérience utilisateur à la hauteur de leurs attentes.
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Ça y est ! Elles arrivent ! Qui ça ? Vos vacances bien sûr ! Mais en manager commercial consciencieux, vous ne manquez pas de vous tracasser pour savoir qui s’occupera des clients pendant votre absence. Rassurez-vous, cet été, vous allez pouvoir vous reposer… sur votre CRM.
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Les entrepreneurs hexagonaux ne sont pas les plus connectés, mais ils n'ont rien de Gaulois obtus. Même s'ils changent leurs habitudes en douceur, ils s'adaptent aux évolutions technologiques qui secouent le monde du travail. État des lieux.
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