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Relation Client, Voice of Customer, Expérience Client : de l'humain avant tout !
L'entreprise n'est plus une somme de Business Units ou de centres de profits, elle devient un réseau dont le Centre est son Client.
Enchanter son client, se démarquer durablement en lui délivrant un service remarquable afin de mieux le fidéliser, est un objectif qui nécessite de bien le connaître, de savoir l'écouter afin de lui apporter la réponse la mieux adaptée ...
Alors que les canaux digitaux et les interactions sur le web se multiplient, le client est plus que jamais sensible à la qualité de la relation engagée, et à l'effort fourni pour personnaliser cette relation. Comment remettre l'Humain au centre de cette relation digitale ?

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