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Logiciel de gestion de service client - Logiciel de gestion de projet





ORGANISEZ - TRAITEZ - RENTABILISEZ
Délivrez le meilleur service à vos clients, améliorez votre productivité et la rentabilité de vos projets

 

LES GRANDES FONCTIONNALITÉS DU
logiciel service client

INES.Customer Service

Administration & personnalisation

Gestion du service client – hotline / support / …

Gestion de tickets

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Suivi de contrats

Processus service client

Liaison parc & articles

Liaison module devis

Reporting service client

Gestion de projets collaborative

Création de projets modèles ou sur mesure

 
 

Planification : Agenda, GANTT ...

Gestion du staffing et des ressources

Saisie & gestion des temps

Gestion des tâches & activités

Reporting gestion de projets

 
 

SERVICE CLIENT : gestion de tickets et assistance : pour une meilleure relation client

Personnaliser sa relation client

INES.Customer Service est le logiciel de gestion du service client dédié aux PME et ETI, destiné à accroître la satisfaction de vos clients et la valeur qui en découle. Cernez leurs attentes pour les satisfaire et pour faire évoluer leur expérience.


Fidéliser en toute simplicité

Avec le logiciel service client, centralisez les demandes client (incidents, réclamations, non conformités, …) dans un référentiel unique. Gérez les priorités et les procédures d’escalade. Partagez la connaissance et collaborez afin d’optimiser le temps de traitement des demandes ouvertes ainsi que la qualité des réponses apportées. Suivez l’avancement des tickets et gérez au quotidien votre service client grâce à des indicateurs clés de performance.

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GESTION DE PROJET : logiciel de gestion du travail et d’optimisation de projet

Organiser et planifier

Il n’a jamais été aussi simple de créer et de collaborer autour d’un projet. Créez votre projet à partir d’un devis, d’un projet modèle ou concevez le de toute pièce en quelques clics. Grâce au logiciel de gestion de projet INES.Customer Service, vous maîtrisez les plannings et les équipes projet. Vous supervisez globalement ou individuellement vos projets phase par phase grâce à la vision GANTT. Conservez une traçabilité sans limite : tâches, chronos, réunions, emails, process, fichiers, ... Donnez une dimension collaborative à vos projets. Maîtrisez les budgets, les risques et la rentabilité. Vous respectez les délais et vos engagements.


Maîtriser le temps et la rentabilité

Vous anticipez la charge et ajustez votre capacité de production. Vous staffez efficacement chaque collaborateur.
INES.Customer Service permet de réduire les ressources en intercontrat. Vous mesurez le taux de staffing de chaque consultant. Vous optimisez leur taux d’occupation.
Vos collaborateurs saisissent leurs temps, activités et frais. Vous maîtrisez parfaitement le travail en régie et au forfait. Vous gérez la production et les achats, vous mesurez donc facilement la marge et la rentabilité de chaque projet.


Piloter la satisfaction client

Avec le logiciel service client INES CRM, les managers disposent d’une batterie d’indicateurs clés de mesure de la performance du service client et du service production.



Editeur intégrateur
Proximité et engagement client

POURQUOI
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LES SOLUTIONS

INES CRM
Editeur français depuis 1999
Présence internationale
90% des utilisateurs adhèrent à nos solutions
Mobiles, simples et collaboratives
Disponible en SaaS, On premise, Hybride
A chaque projet, sa technologie

INTEGRER SON
LOGICIEL DE GESTION DE
SERVICE CLIENT AVEC DES
PROGICIELS MÉTIERS

- ERP / GPAO / ...
- Comptabilité
- Gestion commerciale

INES CRM : une solution modulaire

Choisissez l'offre qui correspond
à chacun de vos collaborateurs !

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