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CRM définition
Qu'est-ce qu'un CRM ?

CRM définition : Un CRM est un logiciel qui permet de gérer tous les aspects de la fidélisation client

Définition d'un CRM

CRM est l'acronyme pour le terme anglais Customer Relationship Management. Il désigne un logiciel informatique qui permet de gérer la relation d'une entreprise avec ses clients. Toute la subtilité d'un CRM est de placer le client au centre des profits d'une entreprise. Concrètement, un logiciel CRM englobe tous les aspects de la relation client : depuis le profil du client, ses coordonnées en passant par l'historique de ses achats, ses modes de paiements, mais aussi les opérations marketing et commerciales, le service après-vente, la facturation... Bref, le CRM par définition est un outil qui permet de fidéliser sa clientèle, tout en optimisant les efforts de votre force de vente, vos dépenses marketing et la gestion de vos stocks.


Les logiciels CRM d'INES pour piloter l'ensemble de votre entreprise

INES propose toute une palette de logiciels CRM pour gérer les contacts, la force de vente, le commercial, le marketing, le service client mais aussi pour piloter l'activité de l'entreprise dans son ensemble. Afin d'adapter son offre aux besoins de ses clients, INES propose un service de CRM On demand. La définition du CRM On demand est un système informatique qui permet une accessibilité universelle aux différents logiciels CRM d'Ines via un simple navigateur Web et une connexion à Internet. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur nos différentes offres CRM.

 

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Les grandes fonctionnalités d'un
CRM :

  • Gestion collaborative des sociétés et contacts
  • Agenda personnel et collaboratif
  • Synchronisation messagerie, agenda, contacts, tâches pour les environnements Microsoft et Google
  • Gestion des
    opportunités / affaires
  • Création et envoi de devis
  • Gestion de parcs et contrats
  • Générateur de cibles
  • Programmation et suivi de campagnes phoning et emailing
  • Gestion des incidents – anomalies – non conformités - …
  • Gestion de projets
  • Portail web client

Pourquoi choisir les solutions INES CRM ?

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